|
|
семинар "РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ СЕКРЕТАРЯ" 28 – 31 мая 2012 года |
| Наименование |
семинар "РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ СЕКРЕТАРЯ" 28 – 31 мая 2012 года |
| Раздел |
Услуги/ семинары, тренинги |
| Цена |
18550,00 |
| Единица измерения |
за чел. |
| Описание |
РАЗВИТИЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫХ НАВЫКОВ СЕКРЕТАРЯ
(код – 19121)
28 – 31 мая 2012 года
На семинар приглашаются секретари, офис-менеджеры, секретари-референты, помощники руководителя и все заинтересованные специалисты
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
1. Основные направления деятельности секретаря. Квалификационные требования и уровни карьерной лестницы. Имидж секретаря. Конфиденциальные аспекты в работе. Организация рабочего времени секретаря. Развитие навыков самопрезентации и представления своей компании.
2. Деловое общение. Особенности деловых бесед. Правила подготовки и проведения делового разговора. Техника задавания вопросов. Виды вопросов. Тактичное завершение разговора. Умение понимать больше, чем сказано. Умение располагать к себе. Способы установления контакта, заполнение пауз
в минуты ожидания, способы поддержания разговора. Язык телодвижений. Смысл жестов и поз. Умение «читать» по лицу. Роль дистанции между собеседниками в деловом общении. Неформальное общение в офисе.
3. Работа с посетителями. Работа секретаря в приемной, прием посетителей, командированных, работа с vip-клиентами. Прием сотрудников компании. Чай-кофе для посетителей.
4. Работа с информацией. Прием и передача информации. Фиксация контактов. Отслеживание информационных потоков. Система учета и записи поручений. Переписка внутренняя и внешняя. Характеристика деловых писем, язык и стиль делового письма, типичные ошибки.
5. Техника общения по телефону. Планирование и подготовка к телефонной беседе. Правила ответов на звонки. Работа с исходящими и входящими звонками, фильтрация звонков. Контроль времени в ходе делового общения по телефону, работа с параллельными звонками. Роль голоса и эмоций в общении по телефону: интонация, тембр, темп речи, артикуляция, «улыбка по телефону». Типичные ошибки при телефонном общении.
6. Основы бизнес-этикета секретаря. Корпоративные правила и стандарты. Формулы приветствия и представления. Основные правила деловой этики. Презентации, приемы, совещания. Подготовка документов, рассылка приглашений, подготовка помещения, встреча участников. Правила сервировки стола, порядок обслуживания и сервировки. Приглашение гостей на приемы, виды приемов,
бизнес-подарки и сувениры.
7. Взаимоотношения с руководителем. Организационная и информационная поддержка оперативной деятельности руководителя. Организация и проведение бизнес - поездок руководителя. Особенности психологии руководителей-мужчин и руководителей-женщин. Психологические аспекты взаимоотношений секретаря с сослуживцами. Типы сотрудников и стратегии взаимодействия с ними.
8. Организация протокольных мероприятий. Работа с делегациями: программа пребывания, встреча, приветствие, представление, рассадка по автомобилям, гостиница, встреча в офисе, подарки. Протокольные аспекты организации и ведения переговоров. Организация зала переговоров и рабочего места участника. Ведение протокола.
9. Основы делопроизводства для секретаря. Современные требования к оформлению и хранению
и документов организации. Особенности составления и оформления внутрифирменных документов, распорядительной и информационно-справочной документации. Согласование, подписание, утверждение документа. Контроль исполнения документа. Фирменные бланки. Обеспечение конфиденциальности информации. Обработка и хранение документов. Номенклатура дел. Формирование дел. Обработка дел для архива.
10. Урегулирование разногласий, стресс-менеджмент. Техники снятия эмоционального напряжения. Профилактика конфликтных ситуаций. Практические приемы саморегуляции.
11. Практические занятия, тренинги, индивидуальная работа с участниками и работа в мини группах. Круглый стол, обмен опытом, ответы на вопросы.
Занятия проводят ведущие специалисты-практики по вопросам документооборота и делового общения, имеющие многолетний опыт работы в коммерческих организациях и органах государственной и муниципальной власти.
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ:
• Для участия в семинаре необходимо зарегистрироваться любым удобным для Вас способом:
- по тел./факсу: (383) 209-07-78 (многоканальный)
- e-mail: info@nsk.cntiprogress.ru
- на сайте ЦНТИ «ПРОГРЕСС» http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/17384.aspx
Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.
• Участникам семинара выдается Свидетельство об участии в семинаре.
• Участники семинара обеспечиваются информационно-справочными материалами по тематике семинара.
• Для участников семинара организованы ежедневные обеды.
• Стоимость участия одного специалиста составляет: 18550 рублей.
|
Продавец |
| Организация |
Центр научно-технической информации "ПРОГРЕСС" (Новосибирский филиал) (прайс-лист) |
| Телефон |
(383) 209-07-78 (многоканальный) |
| E-mail |
info@nsk.cntiprogress.ru |
| Адрес сайта |
http://www.cntiprogress.ru |
| Город |
Новосибирск |
| Адрес |
ул. Красный проспект, д. 28, 5 этаж, офис 500
Показать на карте |
| |
|
Навигация:Популярные товары раздела Услуги / семинары, тренинги: |
|
|
|
|