|
|
|
Семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами» |
Наименование |
Семинар «Помощник руководителя. Взаимодействие с клиентами и иностранными партнерами» |
Раздел |
Услуги/ семинары, тренинги |
Цена |
28320,00 |
Единица измерения |
шт |
Описание |
Программа семинара 1. Практикум делового английского языка. Типовые фразы и речевые обороты. Переговоры. Прием делегаций. Общение по телефону. Деловая переписка.
2. Работа с посетителями. Прием посетителей с минимальными затратами времени. Защита руководства от нежелательных посетителей и телефонных звонков. Соблюдение конфиденциальности. Поддержание позитивного имиджа организации. Навыки эффективного общения. Приемы взаимодействия со «сложными» людьми. Агрессивное поведение и методы общения с агрессивными людьми. Конфликтные ситуации и конфликтное поведение. Как сделать приемную зоной «свободной от конфликта».
Ролевая игра «Трудный посетитель». 3. Телефонная коммуникация. Предварительная подготовка разговора по телефону. Техники эффективного телефонного общении и протокольные нормы. Типология звонков (поддерживающие, управляющие, поисковые). Сканирование звонков.
Практикум «Коммуникации по телефону, анализ рабочих ситуаций». «Трудные» собеседники: как реагировать на недовольство и хамство; как усмирять агрессивных клиентов; способы закончить бесполезный разговор; техники грамотного отказа. Работа с жалобами. Особенности организации телефонных конференций. 4. Этикет и деловой протокол. Правила приветствия и обращения. Этикет служебной субординации. Этикет для работы с деловыми партнерами. Организация переговоров в офисе и за его пределами. Протокольные аспекты приема делегаций. Выбор подарков, деловых сувениров и времени их вручения. Дресс-код для различных мероприятий. Принятие и отклонение приглашений. Правила ведения деловой переписки, поздравлений с праздниками, информационной рассылки сотрудникам. 5. Кросскультурное взаимодействие. Работа с зарубежными партнерами. Особенности ведения переговоров и деловой переписки в различных странах. Невербальный язык общения (жесты, личное пространство). Ключевые особенности делового этикета в странах Европы, США, Дальнего Востока. Правила встречи иностранной делегации. Этапы организации зарубежной поездки (переговоры, конференции, выставки). Обращаем Ваше внимание, что для участия в программе необходим базовый уровень английского языка.
Для участников семинара: - обучение по программе с выдачей Сертификата; - сборник информационно-справочных материалов; - экскурсионная программа "Знакомство с Санкт-Петербургом"; - ежедневные обеды и кофе-брейки. ПОДРОБНЕЕ >>>> http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/20549.aspx?ad=efe9aaf7-2b35-492f-bc7e-5858969b36e0 |
Продавец |
Организация |
Центр научно-технической информаци "Прогресс" (прайс-лист) |
Телефон |
8 (812) 331-88-88 |
E-mail |
client@cntiprogress.ru |
Адрес сайта |
http://www.cntiprogress.ru/ |
Город |
Санкт-Петербург |
Адрес |
Васильевский остров, Средний пр-т д.36/40 Показать на карте |
|
|
Навигация:Популярные товары раздела Услуги / семинары, тренинги: |
|
|
|
|
|
Все замечания и пожелания присылайте на info@biznes-portal.com
|
Данные предоставлены © ИД "Реклама"
|
|