|
|
|
|
|
|
«Клиентский сервис как источник прибыли» |
| Наименование |
«Клиентский сервис как источник прибыли» |
| Раздел |
Услуги/ семинары, тренинги |
| Цена |
24820,00 |
| Единица измерения |
шт |
| Описание |
Хотите, чтобы Ваши клиенты также высоко ценили Вас? Чтобы они оставались с Вами на долгие годы?
Тогда ждем Вас на семинаре «Клиентский сервис как источник прибыли»
5 — 8 ноября 2013 года, г. Санкт-Петербург.
Занятия ведут практикующие специалисты, профессионалы на рынке клиентского сервиса. Всего неделя обучения и Вы получите ценный багаж знаний!
Курс выстроен таким образом, что более 50% учебного времени уделяется практике. При этом каждое занятие посвящено одной из ключевых тем:
• Внедрение стратегии сервиса. Построение системы обратной связи.
• Лояльность и удовлетворенность клиентов. Различия в сервисных технологиях на рынке B2B и B2C.
Практикум: «Исследование удовлетворенности клиентов; образцы формулировки ключевых вопросов, индекс удовлетворенности».
• Типичные ошибки обслуживания: что требуется улучшать, чтобы сохранить клиентуру. Составляющие «идеального сервиса» и «антисервиса».
Практикум: «Алгоритм построения сильного, клиентоориентированного бренда».
• Корпоративные стандарты взаимодействия с клиентами.
Практикум: «Разработка регламента внедрения и управления корпоративной культурой».
• Особенности управления персоналом. Конфликтные ситуации в коллективе.
Практикум: «Определение «идеального профиля» специалиста по работе с клиентом».
• Работа с рекламациями и жалобами. Типы жалобщиков и «трудных» клиентов.
Практикум: «Выработка оптимального подхода в управлении жалобами».
• Юридические аспекты. Договорная работа. Права потребителей. Судебные процедуры.
Хотите, чтобы Ваша компания приобрела неповторимость, индивидуальность и лидерство в конкурентной борьбе за клиента? Узнайте подробнее о программе семинара на сайте ЦНТИ «Прогресс», записывайтесь и приезжайте. Мы ждем Вас!
Подробнее - http://www.cntiprogress.ru/seminarsforcolumn/21348.aspx?ad=b6a6d588-bcf3-4770-bf5b-1c046a52397c
Наш телефон: +7(812)331-88-88, почта client@cntiprogress.ru.
|
Продавец |
| Организация |
Центр научно-технической информаци "Прогресс" (прайс-лист) |
| Телефон |
8 (812) 331-88-88 |
| E-mail |
client@cntiprogress.ru |
| Адрес сайта |
http://www.cntiprogress.ru/ |
| Город |
Санкт-Петербург |
| Адрес |
Васильевский остров, Средний пр-т д.36/40
Показать на карте |
| |
|
Навигация:Популярные товары раздела Услуги / семинары, тренинги: |
|
|
|
|
|
|
|
Все замечания и пожелания присылайте на info@biznes-portal.com
|
|
Данные предоставлены © ИД "Реклама"
|
|