Пистолет к виску, утюг на живот. Это, конечно, действенные способы выбивания долгов, но, во-первых, они уже давно устарели, а во-вторых, выступают за рамки законности. С другой стороны, если вы не скряга и время от времени одалживаете что-то своим родственникам, друзьям, знакомым, то знаете, как неприятно напоминать людям о том, что уже настало время возвращать долги. А представляете, как это работникам банковских или других финансовых учреждений, которые ежедневно сталкиваются с непогашенными задолженностями?

Если же вы не можете по истечении определенного срока напомнить должникам об их обязательствах, то эту работу за вас выполнят работники коллекторских компаний. В Европе и Штатах такие организации существуют уже несколько лет, у нас же они начали появляться примерно три года назад – приблизительно тогда, когда у нас массово стали брать кредиты, и так же массово их не возвращать. По статистике, проблемными является около 3-5% кредитов, по оценкам специалистов Международного валютного фонда – 10-15 процентов.

Должников можно распределить по категориям. Есть люди, в которых возникли временные проблемы (потеряли работу, заболели), поэтому они по объективным причинам потеряли возможность платить по счетам. В таком случае им нужно не скрываться, а сообщить об этом, а также о намерении платить долг. Всегда можно найти решение, которое удовлетворило бы и должника, и финансовое учреждение. Другая категория – это люди, которые брали деньги или товары, заранее зная, что платить не будут. Немало должников просто оказывается жертвами мошенников. Бывают случаи, когда соседи или друзья просят получить для них кредит, а затем, получив деньги, исчезают в неизвестном направлении.

Встречаются случаи, когда человек даже не догадывается, что на них висит долг. Как правило, так бывает, когда теряют документы. Поэтому, если вы потеряли паспорт, об этом сразу стоит сообщить соответствующим органам государственной власти. Потому что мошенники могут воспользоваться вашими документами, например, чтобы взять кредит. Правда, выяснить, брал ли человек сам ссуду, или просто кто-то воспользовался его данными, не так уже и трудно, поэтому платить за кого-то не придется.

Коллекторская деятельность включает в себя работу с разными видами проблемной задолженности. Клиентами являются банки, кредитные союзы, страховые компании, телекоммуникационные компании, которые предоставляют услуги связи или пользование Интернетом, а также другие предприятия, которые поставляют товары или услуги. То есть полностью вероятно, что вскоре даже коммунальные долги будут вынуждать возвращать работники не коммунальных предприятий, а коллекторских компаний... А поскольку их зарплата зависит от суммы возвращенного долга, то не нужно надеяться, что они ограничатся лишь напоминаниями.

Цена на коллекторские услуги зависит от вида и срока задолженности. Временами придется отдавать и половину возвращенных средств, но это все же лучше, чем не получить ничего. Поэтому дело это, из всего видно, прибыльное. Поэтому и предоставляют коллекторские услуги уже немало компаний. Пока же жесткой конкуренции среди этих компаний нет, так же, как и четких правил деятельности.

Свою работу коллекторы условно разделяют на две стадии – досудебную и судебную. Сначала должника нужно найти. Потом с ним общаются телефоном, выясняют, знает ли он о существовании долга, намеревается ли платить, ему посылают письменные требования и сообщения. Если это не дает результат, сотрудники лично общаются с должником – или по месту жительства, или по месту работы. При этом человеку описывают все негативные последствия, которые могут быть применены против него в случае невозвращения долга: обращение в суд, наложение ареста на имущество.

В случае если действия должника можно квалифицировать как криминальные, – о перспективах возбуждения уголовного дела. Именно на этом этапе бывают случаи, когда люди могут вести себя агрессивно относительно работников компании – поэтому все они проходят хорошую психологическую подготовку. После того, как дело передают в суд, сотрудники коллекторских компаний представляют своих клиентов в суде.